Onderhoud: Op 3 maart worden een aantal werkzaamheden aan de website uitgevoerd.
De website is dan tussen 21:00 en 23:00 NIET of SLECHT bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak
Klacht indienen tegen medewerker, afdeling of bestuurder
Vindt u dat u niet goed behandeld bent door de gemeente? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op een brief. Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is? U kunt dan een klacht indienen.
- Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u een zienswijze indienen, bezwaar maken of beroep instellen.
- Klopt er iets niet in uw woonomgeving? Bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, zwerfafval of een omgewaaide boom die over de straat ligt? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u een melding woon- en leefomgeving doen.
- Hebt u problemen met de organisatie waarvan u Wmo-hulp krijgt? Of maakt uw (pleeg-)kind gebruik van jeugdhulp of staat hij/zij op de wachtlijst voor hulp? En zijn er vragen of klachten? Neem dan eerst contact op met de vertrouwenspersoon Wmo / Jeugd.
Hoe kunt u een klacht indienen
De gemeente behandelt geen anonieme klachten. U moet uw naam en adres dus vermelden.
-
Telefonisch
Bel met de medewerker van de gemeente waarover de klacht gaat. Bent u tevreden over de manier waarop uw klacht behandeld wordt? Dan is hiermee de zaak opgelost. Zo niet, dan kunt u de klacht alsnog schriftelijk indienen.
-
Schriftelijk / e-mail
Stuur een e-mail naar info@meierijstad.nl (Veilig mailen via ZIVVER, uitleg ZIVVER)) of schrijf een brief. Vermeld duidelijk waarover u klaagt. Geef ook aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt. Vermeld vooral ook uw telefoonnummer zodat de klachtbehandelaar snel contact met u op kan nemen. Stuur uw brief naar: Gemeente Meierijstad, Stadhuisplein 1, 5461 KN Veghel.
-
Digitaal
U kunt ook digitaal uw klacht indienen (inloggen met DigiD).
Behandeling van uw klacht
- Uw klacht komt binnen bij de klachtencoördinator. Deze zorgt ervoor dat uw klacht behandeld wordt. Ook houdt hij bij of dat op tijd gebeurt en volgens de wet.
- De klachtencoördinator stuurt de klacht naar een klachtbehandelaar. Dat is meestal een leidinggevende. Deze kijkt waar uw klacht over gaat en zal proberen uw klacht zo spoedig mogelijk telefonisch met u te bespreken en een oplossing te vinden. In de meeste gevallen blijkt dit voldoende.
- Als uw klacht niet meteen naar tevredenheid kan worden opgelost nodigt de klachtbehandelaar u uit voor een gesprek (hoorzitting). Ook degene over wie u klaagt is daarbij aanwezig en kan dan op uw klacht reageren.
- De klachtbehandelaar maakt een rapport over de situatie. Het bestuursorgaan, meestal het college van burgemeester en wethouders, neemt daarna een beslissing over de klacht. Dit gebeurt meestal binnen zes weken.
Hebt u schriftelijk of digitaal geklaagd? U krijgt dan een brief met de beslissing en de eventuele maatregelen.
Hulp nodig bij het indienen van een klacht
Vindt u het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? U kunt hierbij hulp krijgen.
- Klachtencoördinator Meierijstad. Bel hiervoor naar de gemeente, telefoon 14 0413.
- Bureau voor Rechtshulp, telefoon 073 681 94 00.
Niet eens met de behandeling?
Bent u niet tevreden met de manier waarop de gemeente Meierijstad uw klacht behandelt? Vraag dan hulp aan de Nationale ombudsman. Bij vragen over kinderrechten kan de Kinderombudsman u helpen.
